DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE LA CALIDAD EN LA NORMA UNE-ISO 9001:2000

Objetivo y campo de aplicación Generalidades Aplicación  Normas para la consulta Normas para la consulta  Términos y definiciones Términos y definiciones  Sistema de gestión de la calidad Requisitos generales Requisitos de la documentación Generalidades Manual de calidad Control de los documentos Control de los registros Principios sobre la implantación del sistema ISO 9000 Recomendaciones para redactar procedimientos   Responsabilidades de la dirección Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Política de la calidad Planificación Objetivos de la calidad Planificación del sistema de gestión de la calidad Responsabilidad, auditoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad Representante de la dirección Comunicación interna Revisión por la dirección Generalidades Información para la revisión Resultados de la revisión  Gestión de los recursos Provisión de recursos Recursos humanos Generalidades Competencia, toma de conciencia y formación Infraestructura Ambiente de trabajo  Realización del producto Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con el cliente Determinación de los requisistos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con el producto Comunicación con el cliente Diseño y desarrollo Planificación del diseño y desarrollo Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Resultados del diseño y desarrollo Revisión del diseño y desarrollo Verificación del diseño y desarrollo Validación del diseño y desarrollo Control de cambios del diseño y desarrollo Compras Proceso de compras Información de las compras Verificación de los productos comprados Producción y prestación del servicio Control de la producción y de la prestación del servicio Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio Identificación y trazabilidad Propiedad del cliente Preservación del producto Control de los dispositivosde seguimiento y de medición  Medición, Análisis y Mejora Generalidades Seguimiento y medición Satisfacción del cliente Auditoría interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Análisis de datos Mejora Mejora continua Acción correctiva Acción preventiva

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